Qué pedirle a un agente de WhatsApp antes de contratarlo

Faro Agente es un concepto. Esta guía no describe el resultado de un cliente, porque ese caso todavía no existe.

Casi cualquier herramienta puede responder «horario de atención». El costo aparece cuando el cliente pregunta por una medida, una sucursal o un reclamo, y el agente inventa o se queda en un menú. Antes de contratar, pide ver esas tres escenas con tu propio catálogo.

Que conozca lo que vendes

Si no puede decir si hay una medida, un repuesto o un servicio, no está vendiendo: está desviando. Pide una demo donde el catálogo sea el tuyo, aunque sea un recorte de veinte productos. En esta web la demo es una cadena de llantas genérica, a propósito, para no usar la marca de nadie.

Que sepa en qué local estás

«Tenemos varias sucursales» no le sirve a quien escribe desde el norte de la ciudad. El agente debería ofrecer locales reales, horarios reales y una forma de llegar. En la demo de Faro Sur las sucursales se llaman de ejemplo y no existen.

Que sepa callarse

• Una queja se escala. No se «resuelve» con un emoji.
• Un precio que no está en la lista no se inventa.
• Una urgencia, o alguien que pide hablar con una persona, corta el guion.
• Tú apruebas esas reglas antes de que el agente hable con clientes de verdad.

Que el costo quepa en la mensualidad

WhatsApp y el modelo de lenguaje cobran por uso. Un precio bonito que no incluye esos costos se rompe el primer mes de pauta. La mensualidad de Faro Agente es referencial y está marcada como «desde», precisamente porque hay que calcular el costo por conversación antes de publicarla en firme.

El orden que recomendamos es corto: diagnóstico de 30 minutos, demo con tu catálogo y un piloto de 30 días con una meta. Si el agente no puede mostrar el pase a una persona en esa demo, no está listo.