Cuánto te cuestan las citas que no llegan

Ejemplo ilustrativo. No es la operación de un cliente de TurnApp.

Una silla vacía no se ve en el estado de resultados con su nombre. Se ve como una tarde floja. Si agendas por WhatsApp, además se mezcla con los mensajes que nadie confirmó. Por eso conviene separar la cita que nunca existió de la cita que existió y no llegó.

La cuenta

Citas por semana, por el ticket promedio, por el porcentaje de inasistencias, por 4,3 semanas. Una barbería de ejemplo con 40 citas a la semana, ticket de US$12 y 15 % de inasistencias pierde alrededor de US$310 al mes. No es caja que «casi» entraba: es tiempo que pudiste entregar a otra persona.

• Cuenta solo citas confirmadas que no se presentaron ni avisaron a tiempo.
• Usa el ticket de lo que iban a hacerse, no el promedio de todo el mes si los servicios son muy distintos.
• Si cobras seña, réstala. Si no cobras seña, no la inventes en la cuenta.

Qué suele bajar el número

Un recordatorio el día anterior y otro un par de horas antes le devuelve la cita a quien sí pensaba ir y se le olvidó. Una política de cancelación, dicha al reservar, cambia la conversación con quien cancela siempre tarde. TurnApp publica esas dos piezas en el plan Básico: recordatorios a las 24 horas y a las 2 horas, y la política que tú defines.

Nadie serio promete llevar las inasistencias a cero. Una hipótesis de trabajo, no una garantía, es recuperar cerca de la mitad con recordatorio y política. En el ejemplo, eso son unos US$150 al mes. Compáralo con el plan, no con una promesa.

La agenda no es el chat

Mientras la reserva viva en un hilo, no tienes el porcentaje. Tienes anécdotas. El primer paso es un enlace donde la persona elige servicio, profesional y hora, y tú ves el día completo. Los clientes siguen siendo tuyos: TurnApp no cobra comisión por reserva.